マナー＆コミュニケーション

 
日本には古くから「おもてなし」という文化がありました。
　
「おもてなし」とは、相手の気持ちを汲み取り、さりげなく行動に表すことです。
 
そして、「お客様に喜んで頂くことが私たちの喜びです」という考え方です。
この日本人ならではの気配りを大切にし、お客様にリピーターになっていただくために、
 
　「お客様に満足して頂くために私はどのようなことができるだろうか」
 
と考えることの重要性と「気配り」の具体的な表現方法を学びます。

厳しい企業環境を生き抜くためには、信頼関係を構築できる
豊かな人間性と洗練されたコミュニケ―ションスキルを
身に付けた社員を育成することが重要です。
 
基本的なビジネスマナーから、中堅社員・管理職に必要な
エグゼクティブマナーまで、階層や目的に合わせ、社会人として
必要なコミュニケーションスキル＆マナーを実践的な内容で
研修致します。
 

組織におけるリーダーの影響力は大きく、
職場の活性化や企業の信頼性の鍵を握っています。
 
リーダーの立場と役割を明確にし、手本としての自分自身の
構築・部下のやる気を引き出す誉め方と叱り方・効果的な
指導の仕方等、円滑な部下とのコミュニケーションスキルを
磨きます。

 
店頭接客・来客応対等、各接客シーンにおける接客マナーの現状を
踏まえ、基本応対の振り返りと徹底からシーン別応対ロールプレイ
まで、状況に合わせ、より満足度の高い応対力を磨きます。
 
 
 

　
細やかな気配りと洗練された動作や応対力を兼ね備えた接客の
プロフェッショナルを育成いたします。
 
お客様の心に寄り添いながら、主体的にかかわっていくことができる
温かくてスマートな応対により「感動」の接客を目指します。
 
 

 
組織や企業においてマナーの定着や人間関係の改善は、
簡単ではありません。社員研修を一過性のものにしないためには、
継続的な指導が必要です。
 
そのためには職場におけるマナーのリーダー的な人財を育てる
ことが重要です。
自ら率先垂範し、職場のマナーやコミュニケーションの問題点を
 　　　　　　　　　　　　　　　　　　   見抜き、指導できる人財を育成し、サポート致します。
 
 

 
クレームに発展する人間心理のメカニズムを具体的に理解し、
未然に防ぐための心掛けや応対のポイントを学びます。
 
さらに、クレームを受けた場合の心掛けと大切な初期対応や、
怒りを鎮めるためのポイント等、ロールプレイを通して実践的に学びます。
 
 
 
 

 
電話応対は、目に見えない相手とのコミュニケーションです。
 
電話応対におけるマナーと心構えを学び、企業や組織の第一印象を
決定づける「名乗り」を初め、取次ぎや伝言など、
正確で信頼感のある電話応対をロールプレイを通して実践的に学びます。
 
 
 

 
接客レベルを上げるには、現状の把握が欠かせません。
 
実際の接客場面をお客様の視点に立って観察し、
強みと改善点を明確にします。
調査結果をまとめ、報告すると共に、弱点を克服するための
研修を実施し、応対力のスパイラルアップを図ります。
 

ビューティーアドバイザー・フィッティングアドバイザー・
ブライダルコーディネイター等、
女性の魅力演出に関わる接客担当者向けに、
パーソナルカラーの基礎知識を分かりやすくお伝えします。
 
お客様の肌の色に合わせたアドバイスこそが、
本当の美しさにつながり、お客様の満足度を高めます。